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东北工业集团蓬翔企业营销企业:紧急驰援显真情 快速服务显真功

发布时间:2020-03-03

  “您好,蓬翔企业客户服务部吗?我的车桥坏了。”2月24日上午9点30分,中国兵器工业集团东北工业集团蓬翔企业营销企业服务室响起了客户的服务电话,服务室主任侯宏宇了解清楚客户诉求后快速反应,办理好疫情期间的出差手续,安排服务人员李汶廷带上配件紧急驰援。

  李汶廷打开导航,看到自己距离服务地点292公里。由于防控疫情,一些路口已经封闭,当天还有大雾,李汶廷心里盘算着:正常开车需要3个多小时,怎样才能用最快的时间安全到达客户地点,他最后选择了走“沈海”高速。

  选择好行车线路,李汶廷马上带上口罩、消毒液、手套等防护用品,开车去车间拉上配件,午饭也没吃就出发了,下午2点30终于到达了服务地点。

  疫情期间,服务站只有一名站长和一名修理工值班,李汶廷见人手不够,亲自动手,同修理工一起把故障桥拆卸下来,排查故障,更换配件。

  直到下午6点30分才把故障排除,随后,又对维修好的车桥进行了多次检验,确定没问题后通知客户提车。客户验收后非常满意,感动地说:在疫情防控的特殊时期,蓬翔企业还能这么快派出服务人员真的了不起,蓬翔企业真是一家负责任的企业啊!

  送走客户,李汶廷告别服务站,直到晚上11点才安全返回蓬莱的家中。

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